董老师从"三鹿"事件引发的一系列后果，揭示了质量是企业的生命这一论断。只有保证了质量，才能最终增加企业的利润。董老师提出了质量三层次，即质量控制、质量管理及质量创新，换句话说在保证产品符合规格的前提下，使顾客满意，给顾客带来惊喜。而质量管理又需全面，从设计质量抓起到服务质量，各个环节都需把好关。最后以澳大利亚乳制品的管理重新回归到奶制品的质量管理问题，突出了从健康的奶牛到高质量的乳制品的质量体系。
本次讲座，使大家深刻体会到质量管理的重要性。从小处着手，质量是企业的生命，而从大处来说，质量关乎到一个国家的竞争力。
